银行适老化改造不断深入推进 帮助退休人员开卡
发布日期: 2021-09-10 08:29:23 来源: 极目新闻

9月9日,在汉阳区政务中心二楼社保窗口,55岁的王先生办理完退休手续后,走到窗口对面的湖北银行开卡区,开了一张用于发放养老待遇的新卡,前后仅花了半小时。而在去年,他老伴办理退休时,还是儿子开车到处找银行网点。

在“学”上务求实效、在“悟”上入脑入心、在“干”上担当作为。湖北银行总行党委在党史学习教育中,聚焦适老化金融服务改造,积极开展“我为群众办实事”实践活动,推出系列适老化暖心举措。

银行柜员每天多跑36公里上班

每天一早先到银行打卡,领取机器和卡,进了系统后,再从行里出发去汉阳政务中心的社保处。每天早上打两次卡,这是湖北银行硚口支行员工周洁每隔一个月的工作状态。支行离汉阳社保处大约40分钟车程,为了让退休老人少跑路,她和同事每天上下班要多走36公里,早上8点半之前赶到政务大厅,做好准备。

周洁在汉阳区政务中心驻点服务群众

汉阳社保处副书记王飙告诉记者,过去针对退休人员,办完退休手续后,他们还要拿着《社会保障待遇支付凭证》去对应的银行网点开卡,每月由银行代发退休工资。银行网点位于钟家村和五里新村,担心退休人员不好找,窗口人员给他们准备了纸条,画了一个简易地图,写清楚哪路车、哪家网点,老人乘坐公交赶到网点后,还要排长队。退休人员两边都要排队,路上还要花时间,整个手续办下来,至少要半天。

针对客户需求,湖北银行主动向汉阳社保处申请,希望在政务大厅驻点,现场为退休人员提供开卡服务。能让群众少跑路,汉阳社保处自然赞成,在窗口附近开设银行代办点专区。退休人员在窗口办完退休手续后,直接到对面就能开卡,整个过程只要半小时,老人们再也不用拿着纸条到处找网点了。

记者现场看到,汉阳区政务大厅二楼社保窗口对面10米外就是银行代办点专区,多家银行轮流驻点,为退休老人提供服务。周洁说,每个月前来汉阳区政务中心的退休人员近500人,湖北银行负责约150人的开卡业务办理。

55岁的王先生从事特殊工种,在政务中心窗口办理退休手续后,走了几步来到湖北银行开卡区,向周洁咨询开卡业务。了解到现场可以开卡,他有些惊讶。回想起去年,老伴办理退休手续时,还是儿子开着车带着老伴去找银行网点,因为开错了路线,还走了冤枉路。“没想到现在这么方便,银行搬到政务大厅服务,我们老年人就少跑了路!”面对极目新闻记者,王先生忍不住为适老化的金融服务点赞。

上门为行动不便老人换社保卡

除了驻点服务,上门服务在湖北银行也已是常态化工作。

今年7月1日起,一代社保卡的社保功能停止使用,为了不影响社保的缴存或退休金的发放,前段时间,不少老人都在去银行办理“一代卡换三代卡”业务。湖北银行徐东支行会计主管徐子沁介绍,对于有些行动不便的高龄老人,他们会先收集并登记好客户信息,在网点把社保卡制作出来,再携带设备上门为客户进行换发激活。为了服务老人,银行员工几乎跑遍了武汉三镇。

提升老年、残障等特殊群众的满意度、获得感,包括湖北银行在内的多家金融机构一直在努力。去年12月,人民银行武汉分行印发《中国人民银行武汉分行关于进一步做好个人金融服务的意见》,从优化支付服务环境、加强征信服务和管理、保障现金服务需求、提高普惠金融服务质量、维护金融消费者合法权益5个方面,提出了15条措施,部署湖北省银行业金融机构进一步做好个人特别是老年、残障等特殊群体的金融服务。

记者在湖北银行徐东支行网点看到,该网点设置无障碍通道、爱心窗口、爱心专座,配备轮椅、拐杖、老花镜、放大镜等物品等,配备了大堂引导人员,员工在接待老年客户时热情周到,对于行动不便的客户,大堂人员能主动上前接送搀扶客户;随时关注老年客户的排队叫号机号码。

湖北银行徐东支行爱心专座

湖北银行介绍,该行前期组织开展了针对老年人及特殊群体服务的线上专项培训,通过聘请服务规范专家以老年客群服务痛点着手,为大家讲诉如何用耐心、爱心、关心为老年人及特殊群体提供金融服务;推进手机银行“适老化”改造,针对部分老年人智能金融服务和产品使用困难的问题,在模块设置、功能推荐、字体大小等方面进行“适老”完善。96599客服热线系统拟新增“系统自动识别客户年龄提供专属一键转接人工功能”,拟于2021年9月底前完成。此外,计划今年10月底前推出“幸福版”手机银行 APP,针对部分老年客户智能金融服务和产品使用困难的问题,让老年客户“看得清、用得上、完得成”,不断提升老年客户支付服务便利化程度。

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